بیانیه‌ی اختلال و قطعی سایت بیت‌پین

توسط روابط عمومی
|
7 تیر 1402
|
زمان مطالعه:  1 دقیقه
بیت پین

شرح ماجرا:

در ساعت ۱۴:۵۰ ظهر سه‌شنبه ۶ تیرماه، به سبب اختلال ایجاد شده در بستر اینترنت، یکی از سرورهای اصلی API بیت‌پین در ارتباط‌گیری با دیتابیس دچار مشکل شد. در اثر این اتفاق، فرآیند انتقال داده و جواب‌گیری کند گشته و به طبع آن کل فرآیند درگیر یک اختلال گردید.

این موضوع باعث شد تا در روز گذشته، برخی از کاربران بیت‌پین با مواردی همچون اختلال در ورود به سایت، مشکل در استفاده از اپلیکیشن و یا عدم دسترسی به کیف پول مواجه باشند.

تشخیص موضوع و واکنش: 

پس از تشخیص فوری مشکل ایجاد شده، تیم فنی بیت‌پین به سرعت به تحلیل زوایای موضوع و تهیه گزارش پرداخت، که در این مرحله تیم فنی، ضمن بررسی بر روی دیتابیس، به‌صورت موازی چند سرور جدید ایجاد و پروسه انتقال اطلاعات را آغاز کرد. برای آگاه‌سازی کاربران از موضوع ایجاد شده، در تمامی شبکه‌های اجتماعی بیت‌پین یک اطلاعیه در این خصوص منتشر گردید، همچنین ظرفیت پشتیبانی آنلاین و تلفنی ۳ برابر شده که به‌صورت تمام‌وقت به فعالیت پرداختند تا بتوانیم در این حالت پاسخگوی یکایک شما عزیزان باشیم. 

چرا حل مشکل بیشتر از معمول زمان‌بر شد: 

این پروسه می‌بایست به آرامی و احتیاط انجام می‌شد تا دیتای کاربر از دست نرود. به این معنی که هر حرکت عجولانه در انتقال سرور، می‌توانست سبب شود تا آن دسته از کاربران که بدون اختلال در حال معامله بودند، با حالتی مواجه شوند که تیکت‌های خرید یا فروش آن‌ها پاک شده است. از سوی دیگر از دغدغه‌های مهم بیت‌پین در این مرحله، حفظ امنیت دیتای کاربر و انتقال امن آن بود.

در کنار این ملاحظات، کندی شدید اینترنت و قطعی‌های نابه‌هنگام سبب شد تا حل اختلال پیش آمده کمی بیش از زمان پیش‌بینی شده زمان‌بر باشد. 

سرانجام ماجرا:

خوش‌بختانه در ساعت ۲۲:۱۵ مشکل تماما برطرف شده و هم‌اکنون مجددا تمامی دسترسی‌ها به حالت اولیه بازگشته‌اند و لازم به ذکر مجدد است که فرآیند حل این مشکل به دلیل رعایت کامل موارد امنیتی و حفظ دارایی و داده‌ی کاربران کمی بیش‌تر از حد انتظار بود. 

مجموعه بیت‌پین به‌دور از هرگونه بهانه‌‌گیری، ضمن پذیرش موضوع، بابت مشکل پیش آمده از تمامی کاربرانی که روز گذشته با اختلال روبه‌رو شدند و یا شایعات مطرح شده در فضای مجازی باعث آشفتگی خاطر آن‌ها شد عذرخواهی کرده و تاکید می‌کنیم ضمن جبران این موضوع، تمام تلاش خود را برای پیشگیری از وقوع مجدد چنین مواردی بکار خواهیم گرفت.

ایجاد تجربه‌ی امن و بدون قطعی، از اصول و تعهدات بیت‌پین به کاربرانش است و حتما تا ساعات آتی، به شکلی مناسب قدردان همراهی و اعتماد شما خواهیم بود.

روابط عمومی بیت‌پین

اشتراک گذاری:
دیدگاه‌ها 34 دیدگاه
در پاسخ به دیدگاه کاربر
  1. مهدی
    مهدی | 27 بهمن 1402

    این چه برنامه ای آخه هرچی شماره کارت میدی مزینه در حال انتظار

    • مبین حسینی
      مبین حسینی | 29 بهمن 1402

      سلام مهدی عزیز
      شماره کارت‌ها باید تایید بشن. این تایید شدن ممکنه کمی طول بکشه.
      اگر مشکلی بود با پشتیبانی در ارتباط باشین تا شما رو راهنمایی کنن.

  2. فاطمه نقی پور
    فاطمه نقی پور | 7 دی 1402

    سلام من از تراست ولت به کیف پول بیت پین انتقال انجام دادم اما الان چندین ساعت گذشته اما نیومده به کیف پولم

    • مبین حسینی
      مبین حسینی | 7 دی 1402

      سلام فاطمه عزیز
      با پشتیبانی آنلاین یا تلفنی در ارتباط باشین تا شما رو راهنمایی کنن.

  3. ایت
    ایت | 29 آذر 1402

    سلام برنامه بیت پین من وقتی وارد میشم بعد ۳۰ ثانیه صحفه گوشیم سیاه میشه ودیگه چیزی بالا نمیاد باید چکارکنم

    • مبین حسینی
      مبین حسینی | 30 آذر 1402

      سلام دوست عزیز
      اخیرا برنامه رو آپدیت کردیم، با آپدیت احتمالا حل میشه مشکلتون.

  4. افشان
    افشان | 14 مهر 1402

    سلام هنوز رفع نشده ک؟؟؟؟؟!!!!!

    • متینه ممتاز
      متینه ممتاز | 16 مهر 1402

      سلام افشان عزیز
      به دلیل برخی اختلالات در زیرساخت فنی و اینترنت، دسترسی کمی به مشکل خورده.
      این نوع از اختلالات در کانال تلگرامی بیت پین عنوان میشن تا کاربران نگرانی نداشته باشن. توصیه میشه که حتما در کانال اطلاع رسانی تلگرام بیت پین به آدرس https://t.me/bitpin عضو بشید.
      موفق و سلامت باشید.

  5. مسلم کرمی
    مسلم کرمی | 14 مهر 1402

    سلام ببخشید چرا سایت خوب بارگیری نمیشه بخصوص قسمت کیف پول

    • شبنم توایی
      شبنم توایی | 15 مهر 1402

      سلام مسلم عزیز، الان دیگه باید مشکل برطرف شده باشه.

      • مسلم کرمی
        مسلم کرمی | 15 مهر 1402

        سلام هنوز هم لود نمیشه

        • متینه ممتاز
          متینه ممتاز | 16 مهر 1402

          سلام مسلم عزیز
          ازین دست اختلالات و مشکلات در کانال بیت پین عنوان میشن تا نگرانی برای کاربران بوجود نیاد. توصیه میشه که حتما در کانال تلگرامی بیت پین به آدرس https://t.me/bitpin عضو بشید.
          موفق و سلامت باشید.

        • متینه ممتاز
          متینه ممتاز | 16 مهر 1402

          سلام مسلم عزیز
          به دلیل برخی اختلالات در زیرساخت فنی و اینترنت، دسترسی کمی به مشکل خورده.
          این نوع از اختلالات در کانال تلگرامی بیت پین عنوان میشن تا کاربران نگرانی نداشته باشن. توصیه میشه که حتما در کانال اطلاع رسانی تلگرام بیت پین به آدرس https://t.me/bitpin عضو بشید.
          موفق و سلامت باشید.

  6. مصطفی مزیدی
    مصطفی مزیدی | 10 مهر 1402

    سلام چرا سامانه کند است و کیف پول لود نمیشه

    • شبنم توایی
      شبنم توایی | 10 مهر 1402

      مصطفی عزیز، الان دیگه مشکل برطرف شده و تمامی دسترسی‌ها به حالت اولیه برگشتن، اگر هنوز هم به مشکلی برمیخوری، لطفا از طریق پشتیبانی بیت پین، support@bitpin.ir، پیگیری کن تا همکارامون سریع‌تر مشکل رو برطرف کنن، ممنون

  7. محمدرضا ملافتحعلی
    محمدرضا ملافتحعلی | 22 مرداد 1402

    با سلام وخسته نباشید اپ من باز نمیشه لطفا راهنمایی بفرمایید.

    • مبین حسینی
      مبین حسینی | 25 مرداد 1402

      سلام محمدرضا عزیز
      لطفا اپلیکیشن رو به‌روز نگه دارید. به دلیلی تغییرات بزرگ در اپلیکیشن، هنوز احتمال وجود برخی مشکلات وجود داره. از صبوری شما ممنونیم.

      • محمدرضا ملافتحعلی
        محمدرضا ملافتحعلی | 25 مرداد 1402

        درود مبین جان سپاس از شما تیکت مرا عوض کردن سپاسگذارم تندرست باشید

    • کریم شامحمدی
      کریم شامحمدی | 10 مهر 1402

      سلام برنامه بیت پین من باز نمیشه لطفا راهنمایی کنید

      • مبین حسینی
        مبین حسینی | 11 مهر 1402

        سلام کریم عزیز
        به دلیل مشکلات اینترنت زیرساخت، احتمال اختلالاتی برای کاربران وجود داره. برای اطلاع از بروزرسانی‌ها حتما در کانال تلگرامی بیت‌پین عضو باشید.
        https://t.me/bitpin

  8. سلیمان قادری
    سلیمان قادری | 8 مرداد 1402

    سلام
    متاسفانه برای من تا الآنم باز نمیشه، پیامک تایید ارسال نمیشه

    • متینه ممتاز
      متینه ممتاز | 8 مرداد 1402

      سلام سلیمان عزیز
      برای اینکه مشکلتون سریعتر حل بشه از طریق شماره 01391033333 با پشتیبانی بیت پین تماس گرفته و مشکلتون رو بیان کنید تا راهنماییتون کنن.
      باتشکر از صبر و همراهی شما

  9. الهام مقصودی
    الهام مقصودی | 4 مرداد 1402

    سلام،من در ساعت ۲۱ روز دوشنبه برای اولین بار و آزمایشی مبلغی رو به حسابم برداشت زدم اما متاسفانه الان که ساعت ۰۰:۵۶ دیقه روز سه شنبه هست هنوز این مبلغ به کارت من واریز نشده!!
    میخواستم بدونم ایا برداشت از طریق بیت پین همیشه زمان بر هست؟ یا کلا من دریافتی از این برداشتم نخواهم داشت!؟

    من میخوام از بین پین تازه استفاده بکنم برای همین مبلغی رو آزمایشی برداشت زدم که هنوز…

    • متینه ممتاز
      متینه ممتاز | 8 مرداد 1402

      سلام الهام عزیز
      برداشت از حساب کمی زمانبر هست اما اگه هنوز این مبلغ به حساب مدنظرتون واریز نشده، با پشتیبانی بیت پین در ارتباط باشین تا راهنماییتون کنن.
      باتشکر از همراهی شما

  10. فاطمه جاودانی
    فاطمه جاودانی | 28 تیر 1402

    سلام چرا نمی تونم وارد اپیلکشن بشم

    • عارفه رهبری
      عارفه رهبری | 29 تیر 1402

      سلام فاطمه عزیز
      اپلیکیشن بیت پین در حال حاضر هیچ‌گونه اختلالی نداره
      اگر مشکلی در ورود به حساب کاربریتون دارید، لطفاً از طریق پشتیبانی آنلاین یا شماره تلفن 01391033333 با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید.

  11. محمد
    محمد | 12 تیر 1402

    سلام خسته نباشید چرا نمیتونم وارد سایت بیت بین بشم هم سایت هم اپیکیشن از کار افتادن

    • عارفه رهبری
      عارفه رهبری | 21 تیر 1402

      سلام محمد عزیز
      در حال حاضر اختلالی در وبسایت و اپلیکیشن وجود ندارد.
      همیشه پرسود و موفق باشید.

  12. رضاساعدی
    رضاساعدی | 10 تیر 1402

    سلام‌ضمن‌عرض‌تبریک‌به‌مناسبت‌عیدقربان‌وعیدغدیراززحمات‌تک‌تک‌شما‌عزیزان‌نهایت‌تشکررادارم‌به‌امیدروزای‌خوش‌،باتشکر

    • متینه ممتاز
      متینه ممتاز | 11 تیر 1402

      سلام رضا عزیز
      ممنونیم از شما

  13. مجید
    مجید | 9 تیر 1402

    با سلام
    قبل از همه چیز تشکرمیکنم بخاطر اطلاع رسانی سریع .. شفاف کردن موضوع.
    واینکه به مشتریان احترام گذاشتین.
    دوم اینکه خسته نباشین
    ضمن تشکر مجدد از همه همکاران پرتلاشتون

    • متینه ممتاز
      متینه ممتاز | 11 تیر 1402

      سلام مجید عزیز
      خوشحالیم که از روند اطلاع رسانی رضایت داشتید.
      ممنون از همراهی صبورانه شما

  14. سیداحمدموسوی فر
    سیداحمدموسوی فر | 9 تیر 1402

    سلام
    موقع ثبت نام و ورود بی‌دلیل میزنه رمز ورود اشتباه است و ثبت نام نمیکنه

    باتشکر😘💕

    • عارفه رهبری
      عارفه رهبری | 21 تیر 1402

      سلام احمد عزیز
      مشکل شما به بخش پشتیبانی ارجاع داده شد.
      در اسرع وقت به این مورد رسیدگی خواهد شد.
      ممنون از صبر و بردباریتون