بیانیه‌ی اختلال و قطعی سایت بیت‌پین

شرح ماجرا:

در ساعت ۱۴:۵۰ ظهر سه‌شنبه ۶ تیرماه، به سبب اختلال ایجاد شده در بستر اینترنت، یکی از سرورهای اصلی API بیت‌پین در ارتباط‌گیری با دیتابیس دچار مشکل شد. در اثر این اتفاق، فرآیند انتقال داده و جواب‌گیری کند گشته و به طبع آن کل فرآیند درگیر یک اختلال گردید.

این موضوع باعث شد تا در روز گذشته، برخی از کاربران بیت‌پین با مواردی همچون اختلال در ورود به سایت، مشکل در استفاده از اپلیکیشن و یا عدم دسترسی به کیف پول مواجه باشند.

تشخیص موضوع و واکنش: 

پس از تشخیص فوری مشکل ایجاد شده، تیم فنی بیت‌پین به سرعت به تحلیل زوایای موضوع و تهیه گزارش پرداخت، که در این مرحله تیم فنی، ضمن بررسی بر روی دیتابیس، به‌صورت موازی چند سرور جدید ایجاد و پروسه انتقال اطلاعات را آغاز کرد. برای آگاه‌سازی کاربران از موضوع ایجاد شده، در تمامی شبکه‌های اجتماعی بیت‌پین یک اطلاعیه در این خصوص منتشر گردید، همچنین ظرفیت پشتیبانی آنلاین و تلفنی ۳ برابر شده که به‌صورت تمام‌وقت به فعالیت پرداختند تا بتوانیم در این حالت پاسخگوی یکایک شما عزیزان باشیم. 

چرا حل مشکل بیشتر از معمول زمان‌بر شد: 

این پروسه می‌بایست به آرامی و احتیاط انجام می‌شد تا دیتای کاربر از دست نرود. به این معنی که هر حرکت عجولانه در انتقال سرور، می‌توانست سبب شود تا آن دسته از کاربران که بدون اختلال در حال معامله بودند، با حالتی مواجه شوند که تیکت‌های خرید یا فروش آن‌ها پاک شده است. از سوی دیگر از دغدغه‌های مهم بیت‌پین در این مرحله، حفظ امنیت دیتای کاربر و انتقال امن آن بود.

در کنار این ملاحظات، کندی شدید اینترنت و قطعی‌های نابه‌هنگام سبب شد تا حل اختلال پیش آمده کمی بیش از زمان پیش‌بینی شده زمان‌بر باشد. 

سرانجام ماجرا:

خوش‌بختانه در ساعت ۲۲:۱۵ مشکل تماما برطرف شده و هم‌اکنون مجددا تمامی دسترسی‌ها به حالت اولیه بازگشته‌اند و لازم به ذکر مجدد است که فرآیند حل این مشکل به دلیل رعایت کامل موارد امنیتی و حفظ دارایی و داده‌ی کاربران کمی بیش‌تر از حد انتظار بود. 

مجموعه بیت‌پین به‌دور از هرگونه بهانه‌‌گیری، ضمن پذیرش موضوع، بابت مشکل پیش آمده از تمامی کاربرانی که روز گذشته با اختلال روبه‌رو شدند و یا شایعات مطرح شده در فضای مجازی باعث آشفتگی خاطر آن‌ها شد عذرخواهی کرده و تاکید می‌کنیم ضمن جبران این موضوع، تمام تلاش خود را برای پیشگیری از وقوع مجدد چنین مواردی بکار خواهیم گرفت.

ایجاد تجربه‌ی امن و بدون قطعی، از اصول و تعهدات بیت‌پین به کاربرانش است و حتما تا ساعات آتی، به شکلی مناسب قدردان همراهی و اعتماد شما خواهیم بود.

روابط عمومی بیت‌پین