اگر هنگام واریز توکن‌های همستر به بیت‌پین، فراموش کردید ممو (Memo) را وارد کنید، با تیم پشتیبانی بیت‌پین تماس بگیرید تا در بازیابی توکن‌هایتان به شما کمک کنند.

⚠️ توجه: طبق اطلاع قبلی در صفحه واریز، در صورت فراموش کردن وارد کردن ممو، امکان از دست رفتن دارایی وجود دارد. اما تیم پشتیبانی بیت‌پین تمام تلاش خود را خواهد کرد تا در صورت امکان، رمزارز شما را بازیابی کند.

برای اینکه کارها سریع‌تر پیش برود، لطفا ابتدا این موارد را آماده کنید:

  1. لینک تراکنش: این یک آدرس اینترنتی است که می‌توانید از تاریخچه کیف پول خود پیدا کنید.
  2. اسکرین‌شات واریز: تصویری از تراکنش شما که در کیف پولی که واریز را از آن انجام داده‌اید، موجود است.
  3. ویدیوی کوتاه از صفحه کیف پول: این ویدیو باید مراحل زیر را نشان دهد:
    • وارد کیف پول خود شوید.
    • بخش تاریخچه (History) را باز کنید.
    • تراکنش مربوطه را انتخاب کنید.
    • لینک تراکنش را باز کنید.

آموزش نحوه ثبت عکس و ویدیو

برای ثبت عکس، کیف پول تون کیپر را باز کنید و به بخش «History» بروید. تراکنش همستر را انتخاب کنید و از صفحه عکس بگیرید (تصویر وسط). سپس روی دکمه پایین صفحه کلیک کنید و از صفحه بعدی هم عکس بگیرید (صفحه راست).

حالا در صفحه جدید که وبسایت tonviewer است، روی آیکون سمت راست و بالا (۴) کلیک کنید و گزینه «Copy Link» را انتخاب کنید. لینک کپی شده را برای ما ارسال کنید.

ثبت تصویر از تراکنش همستر

در ادامه نمونه‌ای از ویدیویی که لازم است برای ما ارسال کنید را هم آورده‌ایم.

پس از ارسال این اطلاعات به پشتیبانی، درخواست شما ثبت شده و بررسی خواهد شد.

📧 همچنین برای اینکه درخواست شما سریع‌تر بررسی شود، می‌توانید اطلاعات خود را از طریق ایمیل زیر به پشتیبانی بیت‌پین ارسال کنید:
support@bitpin.ir