کمپین همسترپارتی بیت‌پین؛ جشنواره‌ای از آموختن، جایزه و نزدیک‌ترشدن

همزمان با پایان یافتن کمپین «پین‌فینیتی» به‌عنوان بزرگ‌ترین کمپین رمز‌ارزی نیمه‌ اول سال در ایران، موجی نو در میان کاربران رمزارز در سراسر دنیا شکل گرفت؛ موجی از توکن‌های تلگرامی tap-to-earn که هرروز بر طرفداران آن افزوده می‌شد.

خیلی زود، پای یک موش بازیگوش به میدان باز شد و چنان محبوبیتی به دست آورد که در هر گوشه و کنار، کسی را می‌دیدید که با سرعت به صفحه گوشی خود ضربه می‌زد؛ خیلی زود روز‌هایی رسیدند که ناگهان پیامی از دوستی قدیمی دریافت می‌کردید که شما را به عضویت در همستر دعوت می‌کرد.

بسیاری از کاربران درگیر پروژه‌های تلگرامی در حال کسب اولین تجربیات خود از دنیای رمزارزها بودند و ما در لیست‌کردن نات‌کوین و داگز به عنوان اولین صرافی در ایران، با چالش‌های مختلفی که این دسته از کاربران با آن‌ها روبرو بودند آشنایی پیدا کرده بودیم. به همین دلیل این‌بار ایده‌ای مهیج‌تر آماده کردیم: ساختن پلی میان شور و هیجان توکن‌های تلگرامی «tap-to-earn» و دنیای گسترده بلاک چین. 

به همین منظور، کمپین بزرگ «همستر پارتی» از ۷ مرداد با شور و شوقی فراگیر آغاز شد و پس از نزدیک به ۲ ماه رقابت پرهیجان و ماموریت‌های جذاب، با مشارکت ۶۰۰ هزار شرکت‌کننده به نقطه پایانی رسید. این مسیر اصلا آسان نبود و از همان ابتدا، تیم ۳۶ نفره بازاریابی ما را کاملا درگیر طراحی و اجرای خود کرد. کمپینی عظیم که همه چیز در خود داشت!

آغاز کمپین با قبول ریسک‌‌های موجود‌

کمپین «همستر پارتی» به‌طور رسمی از تاریخ ۷ مرداد آغاز شد. طبق برنامه‌ریزی تیم کمپین، کاربران هر روز با انجام ماموریت‌های متنوع درگیر این رویداد می‌شدند و در مسیری که طراحی کرده بودیم، به‌صورت تدریجی مهارت‌ها و دانش مورد نیاز خود را کسب می‌کردند.

با این حال، در شرایطی که کاربران در سراسر جهان درگیر پروژه همستر کامبت و رویای ثروتمندشدن از آن بودند، خبری درخصوص اختلاف حقوقی مالکین این بازی تلگرامی و احتمال لیست‌نشدن این توکن، کاربران این پروژه را که از طولانی‌شدن آن نگران و خسته شده بودند، در شوک بزرگی فرو برد. این خبر به سرعت تب‌وتاب بازی را در جامعه کاهش داد و آمارهای جستجوی کاربران در وب نیز کاهش توجه کاربران را تایید می‌کرد.

در همین حال، تیم بازاریابی بیت‌پین نیز در حال بررسی اخبار بود تا در صورت نیاز به سراغ سناریویی برود که در آن درصورت لیست‌نشدن همستر به کاربران امکان نقدکردن پین‌های کسب‌شده در کمپین را بدهد. اما پس از سکوتی طولانی، اخباری از سوی مالکین پروژه منتشر شد که اعلام می‌کرد توکن همستر سرانجام در تاریخ ۵ مهرماه لیست خواهد شد.

لیست شدنی که دوای درد هیچ‌کس نبود

همستر بازیگوش داستان، پس از چند بار تاخیر، سرانجام در همان تاریخی که قول داده شده بود، لیست شد؛ اما چه لیست شدنی! اولین موضوعی که باعث گله و نارضایتی کاربران شد، تعداد کم توکن‌های اختصاص‌یافته بود. کاربران پس از مدتی طولانی از درگیری و تلاش برای کسب «پرافیت» و «کلید» متوجه شدند که تلاش‌هایشان با منطق خاصی همراه نشده است.

بدتر از آن، تیم مالکین پروژه حتی درآمدهای حاصل از تبلیغات یوتیوبی این بازی را هم به لیست‌شدن آن اختصاص ندادند و این کمبود حمایت سبب شد تا توکن همستر با ارزشی بسیار ناچیز وارد بازار شود. در این زمان خشم کاربران همستر کامبت به نقطه اوج خود رسیده بود.
در قلب کمپین همسترپارتی بیت‌پین، «پرافیت» به‌عنوان جایزه قرار داشت؛ عنصری کلیدی در بازی همستر کامبت که کاربران به‌خوبی با نام، ارزش و اهمیت آن در اکوسیستم بازی آشنا بودند. همین شناخت باعث شد که پرافیت به‌عنوان پاداش همستر‌پارتی انتخاب شود.

با توجه به شرایط آن زمان بیت‌پین تمامی احتمالات را برای اجرای کمپین خود پیش‌بینی نمود و ریسک‌های احتمالی را پذیرفت و تلاش کرد کمپینی با استانداردهای جهانی طراحی و اجرا کند. اما وقتی توکن همستر کامبت با قیمتی بسیار پایین‌تر از حد انتظار لیست شد، مشخص شد که به ازای هر ۱۰۰۰ واحد پرافیت تنها یک توکن اختصاص یافته است.

این وضعیت، با تعهد ما به ارائه تجربه‌ای عالی به کاربران سازگار نبود و ما معتقد بودیم که کاربرانمان شایسته پاداش مناسب برای مشارکت در کمپین هستند. به همین دلیل به جای ادامه با ساختار اولیه، تصمیم گرفتیم که پرافیت به‌دست‌آمده توسط هر کاربر را، پیش از تبدیل به توکن همستر، پنج برابر کنیم.

این تغییر به معنی پاداش بیشتر برای همه شرکت‌کنندگان بود و اطمینان می‌داد که زمان و تلاش آن‌ها به‌درستی به رسمیت شناخته می‌شود. هدف ما ساده بود: ایستادن در کنار کاربران خود، بدون توجه به چالش‌ها.

نتیجه: ۶۰۰ هزار کاربر و ۳.۵ میلیارد پرافیت پاداش

در مجموع، ۶۰۰ هزار کاربر در این کمپین همراه ما شدند و تعامل آن‌ها فراتر از انتظارات ما بود. طی این کمپین ۶۰ روزه، کاربران با تکمیل کارت‌های ماموریت‌های روزانه موفق به تولید ۷۰۰ میلیون پرافیت شدند که به پاس قدردانی از همراهی آن‌ها، این رقم به ۳.۵ میلیارد پرافیت افزایش یافت. موفقیت همسترپارتی، گواهی بر اعتمادی است که کاربران ما به بیت‌پین دارند و تعهد ما به بهبود و تکامل مستمر تجربه آن‌ها.

اتفاقات پیش‌بینی نشده، تجربه جدیدی از تعامل با کاربر را ایجاد کرد.

لیست‌شدن همزمان توکن همستر در بیت‌پین همگام با صرافی‌های بین‌المللی اتفاق افتاد تا بیش از ۳.۵ میلیون کاربر همزمان با بازارهای جهانی، به امکان معامله آن دسترسی پیدا کنند.

با پیش‌بینی قبلی از استقبال بالای کاربران از توکن همستر، تیم فنی بیت‌پین خود را برای پشتیبانی از تراکنش‌ها و افزایش ظرفیت واریز به بیش از ۲۰ برابر رکورد کاربران بیت‌پین در استفاده از شبکه‌ تون آماده کرده بود، اما ترکیبی از عملکرد غیراستاندارد پروژه همستر، شلوغی شبکه تون و همچنین اختلال‌ داخلی بیت‌پین منجر به بروز مشکل در انجام واریزهای بخشی از کاربران شد.

می‌توان گفت عوامل متعددی در بروز این اختلال دخیل بودند که مهم‌ترین‌ آن‌ها عبارت‌اند از:

• عملکرد غیراستاندارد پروژه همستر در شبکه تون
• حجم بالای تراکنش‌ها در بلاک‌چین تون
• برخی مشکلات فنی داخلی بیت‌پین

اگرچه تیم فنی بیت‌پین ظرفیت پردازشی تا معادل ۲۰ برابر رکورد کاربران بیت‌پین در استفاده از شبکه‌ تون را برای این رویداد فراهم کرده بود، ترکیب عوامل فوق باعث شد که واریزهای بخشی از کاربران با تاخیر انجام شود. محاسبات تیم تحلیل داده بیت‌پین نشان می‌دهد این تاخیرها سبب شده‌ است که همزمان با افت شدید قیمت همستر، حدود ۵.۷٪ از کاربران بیت‌پین که اقدام به واریز همستر‌های خود کرده‌اند، تحت تاثیر این اختلال قرار بگیرند.

دانلود سیزدهمین ماهنامه دامیننس

از روانشناسی بلاک‌چین تا بهترین استراتژی در بازار بیت‌کوین

Please leave this field empty.

Δ

تعهد بیت‌پین به کاربران

بیت‌پین بلافاصله با عذرخواهی از تمامی کاربران به‌خاطر این تجربه ناخوشایند، مسئولیت کامل اختلالات پیش‌آمده را پذیرفت و برای جبران آن، برنامه‌ای جامع و سیستماتیک طراحی کرد. این برنامه به کاربران اجازه می‌داد مابه‌التفاوت ناشی از تاخیر در واریز توکن همستر را محاسبه کرده و به‌صورت ریالی دریافت کنند.

به این منظور از تاریخ ۱۴ مهرماه، فرمی در حساب کاربری تمام کاربران قرار گرفت تا افرادی که از زمان لیست‌شدن همستر در ۵ مهر تا ۹ مهر با تاخیر در واریز مواجه بودند، درخواست دریافت مابه‌التفاوت خود را ثبت کنند. محاسبه مابه‌التفاوت نیز بر اساس قیمت توکن همستر در زمان واریز به بیت‌پین انجام شد.

همراهی با کاربران تا قدم آخر 

روابط عمومی بیت‌پین در طول مدت ۱۰ روزه که فرآیند پرداخت مابه‌التفاوت فعال بود، با تولید محتوای آموزشی و اطلاع‌رسانی‌های متنوع، این موضوع را در سه مرحله به‌صورت جامع پوشش داد تا اطمینان حاصل شود که هیچ کاربری از این فرآیند جا نماند.

در مجموع، ۱۴,۹۵۰ کاربر با تکمیل فرم درخواست وارد فرآیند دریافت مابه‌التفاوت شدند و حدود ۲.۵ میلیارد تومان به‌صورت ریالی به آن‌ها پرداخت شد.