در تاریخ ۵ مهر ۱۴۰۳، بیت‌پین اقدام به اضافه‌کردن رمزارز همستر به پلتفرم خود کرد. لیست‌شدن همزمان توکن همستر در بیت‌پین همگام با صرافی‌های بین‌المللی اتفاق افتاد تا بیش از سه و نیم میلیون کاربر همزمان با بازارهای جهانی، به امکان معامله آن دسترسی پیدا کنند.
با پیش‌بینی قبلی از استقبال بالای کاربران از توکن همستر، تیم فنی بیت‌پین خود را برای پشتیبانی از تراکنش‌ها و افزایش ظرفیت واریز به بیش از ۲۰ برابر رکورد کاربران بیت‌پین در استفاده از شبکه تون آماده کرده بود، اما ترکیبی از عملکرد غیراستاندارد پروژه همستر، شلوغی شبکه تون و همچنین اختلال داخلی بیت‌پین منجر به بروز مشکل در انجام واریزهای بخشی از کاربران شد.
توضیح مشکل و دلایل بروز آن
در ساعات اولیه پس از لیست‌شدن توکن همستر، حجم بالای درخواست‌ها و افزایش ناگهانی تراکنش‌ها در شبکه TON فشار زیادی به زیرساخت‌های بلاک‌چینی بیت‌پین وارد کرد. علیرغم تلاش‌های ما، شبکه تون نتوانست تراکنش‌ها را با سرعت استانداردهای تعریف‌شده جهانی پردازش کند و باعث شد تا مدت زمان تایید تراکنش‌ها برای برخی از کاربران بیش از حد معمول باشد.
می‌توان گفت عوامل متعددی در بروز این اختلال دخیل بودند که مهم‌ترین آن‌ها عبارت‌اند از:
- عملکرد غیر استاندارد پروژه همستر در شبکه تون
- حجم بالای تراکنش‌ها در بلاکچین تون
- برخی مشکلات فنی داخلی بیت‌پین
اگرچه تیم فنی بیت‌پین ظرفیت پردازشی تا معادل ۲۰ برابر رکورد کاربران بیت‌پین در استفاده از شبکه تون را برای این رویداد فراهم کرده بود، ترکیب عوامل فوق باعث شد که واریزهای بخشی از کاربران با تاخیر انجام شود. محاسبات تیم تحلیل داده بیت‌پین نشان می‌دهد این تاخیرها سبب شده است که همزمان با افت شدید قیمت همستر، حدود ۵.۷٪ از کاربران بیت‌پین که اقدام به واریز همستر‌های خود کرده‌اند، تحت تاثیر این اختلال قرار بگیرند.
تعهد بیت‌پین به کاربران
بیت‌پین ضمن عذرخواهی از تمامی کاربران به‌خاطر این تجربه ناخوشایند، مسئولیت کامل این اختلالات را می‌پذیرد. برای جبران این موضوع، برنامه‌ای دقیق و سیستماتیک طراحی شده است تا کاربران بتوانند مابه‌التفاوت ناشی از تاخیر در فرایند واریز همستر را محاسبه و به‌صورت ریالی دریافت کنند.
به این منظور، فرمی در حساب کاربری تمامی کاربران قرار داده شده است و کسانی که از زمان لیست‌شدن همستر در تاریخ ۵ مهر، تا تاریخ ۹ مهر اقدام به واریز همستر نموده‌اند می‌توانند درخواست دریافت مابه‌التفاوت خود را ثبت کنند. محاسبه مابه‌التفاوت براساس قیمت توکن همستر در زمان واریز به بیت‌پین انجام می‌شود و این فرآیند کاملا به‌طور سیستمی و دقیق مدیریت خواهد شد.
نحوه محاسبه مابه‌التفاوت
تیم فنی بیت‌پین برای محاسبه میزان مابه‌التفاوت هر کاربر، از روش محاسباتی زیر استفاده کرده است:
- تعیین بازه زمانی و محاسبه قیمت: ابتدا بازه زمانی ۴ ساعته‌ای را که تراکنش شما در شبکه TON تایید شده است، در نظر می‌گیریم (این بازه ۴ ساعته براساس بررسی دیتای معاملات کاربران بررسی و تعیین شده است). سپس، میانگین وزنی قیمت معاملات همستر در این بازه زمانی محاسبه می‌شود. این قیمت، نشان‌دهنده قیمتی است که شما باید در زمان انجام تراکنش دریافت می‌کردید.
- محاسبه اختلاف قیمت: سپس، بازه زمانی که واریز شما در کیف پول بیت‌پین ثبت شده است را در نظر می‌گیریم و مجددا، میانگین قیمت همستر در این بازه زمانی محاسبه می‌شود. تفاوت بین این دو میانگین، نشان‌دهنده کاهش قیمت همستر در طول مدت زمانی است که تراکنش شما با تاخیر مواجه شده است.
- محاسبه مبلغ مابه التفاوت و واریز ریالی: در نهایت، اختلاف قیمتی که در مرحله قبل و براساس دیتای بازارهای جهانی به دست آمده است، در تعداد توکن‌های واریزی شما ضرب می‌شود. حاصل این ضرب، مبلغ مابه‌التفاوتی است که پس از محاسبه و تایید به‌صورت ریالی به حساب کاربری شما واریز می‌شود.
لازم به ذکر است درصورتی‌که حساب کاربری شما مشمول دریافت مابه‌التفاوت نشده است، می‌توانید درخواست خود را از طریق بخش «ثبت تیکت بیت‌پین» ارسال کنید تا مجدد مورد بررسی قرار گیرد.
دامیننس ۱۷ رو همین حالا بخون.
مثالی از نحوه محاسبه مابه‌التفاوت
فرض کنید که شما اقدام به واریز ۱۰۰۰ توکن همستر به حساب کاربری خود در بیت‌پین نموده‌اید و زمانی که شبکه TON واریز شما را تایید کرده است، میانگین وزنی قیمت همستر در بازه زمانی واریز شما ۱۰۰۰ تومان بوده است. حال، هنگامی که همستر واریزی در حساب کاربری بیت‌پین شما ثبت شده، این عدد به ۷۰۰ تومان کاهش یافته است. بنابراین مابه‌التفاوت قیمت برای شما ۳۰۰ تومان به ازای هر توکن خواهد بود. بدین معنا که ۳۰۰ هزار تومان به‌عنوان مابه‌التفاوت به شما تعلق خواهد گرفت (۳۰۰ تومان ضربدر ۱۰۰۰ توکن). این رقم پس از ثبت درخواست از سوی شما، حداکثر تا ۴۸ ساعت به‌صورت ریالی به کیف پول بیت‌پین شما واریز خواهد شد.
بیت‌پین، در کنار کاربران؛ متعهد به شفافیت و حل مشکلات
بیت‌پین همواره در کنار کاربران خود بوده و قدردان اعتماد شماست. ما درک می‌کنیم که اتفاق اخیر باعث نگرانی و ناراحتی شما شده است و به‌عنوان یک پلتفرم معاملاتی، مسئولیت داریم تا اطمینان حاصل کنیم که تجربه معاملاتی شما همیشه امن و روان باشد.
بار دیگر صمیمانه بابت تاخیر پیش‌آمده عذرخواهی می‌کنیم و تاکید می‌نماییم که تمام تلاش خود را برای جلوگیری از تکرار چنین مشکلاتی به‌کار خواهیم گرفت. تا تکمیل فرایند پرداخت مابه‌التفاوت، با شفافیت کامل و اطلاع‌رسانی به‌موقع در کنار شما خواهیم بود.
از اعتماد شما سپاسگزاریم.
سلام ارادت …من توکن همسترم داخل کیف پول تونکیپربود.۲تااکانت همستربعدازیکررو ناپدیدشدممنون میشم راهنماییم کنید.بازیابی و بروزرسانی هم کردم ولی نیست! راهنمایی خاستم؟؟
مرحبا وهزاران آفرین به سایت خوب ونمونه بیت پین وهمچنین تیم بی نظیر بیت پین.دمتون آتیش🤣🤣
سلام بیت پین کلا همه رفتاراش سوای بقیه صرافی ها هست و اینم یک نمونش هستش. درحالی که هیچکس نمیتونه بابت تاخیر واریز شبکه تون یا اختلال شبکه بلاکچین بدلیل شلوغی یک شبکه شاکی بشه و طلبی ادعا کنه، بیت پین خودش با مشتریهاش و مردم این مدلی رفتار میکنه که توی ایران حداقل بعید و نادر و نایاب هست این احترام و انصاف. دمتون گرم .
سلام وعرض ادبذهرچند من دراین صرافی(بیت پین) حساب ندارم. ولی بخاطر احترامی که برای کاربران خود قائل شده اید. به شخصه تشکر وقدر دانی مینمایم. موفق وپیروز باشید
من راکی رابیت رااز کیف پول تونکپیر به بیت بین واریز نموده ام که در کیف پول بیت بین موجود نیست
ممنون که متعهد هستید و پیگیر دیر کرد همستر به دلیل اختلال در صرافی بودید واقعا جای تشکر داره از شما و تمامیه تیمتون واقعا خسته نباشید🌹🌹🌹🌹
مردم ایران همیشه عجله میکنند و این عجول بود به ضررشان تمام میشه اما باز تکرار میکنند
ممنون بابت چنین رفتاری