با وجود اعلام رفع اختلال سامانه دولت من، برخی متقاضیان افزایش اعتبار کالابرگ همچنان نمی‌توانند وارد سایت شوند و فرم خوداظهاری را تکمیل کنند.
بعضی کاربران می‌گویند حتی در ساعت‌های مختلف هم سایت باز نمی‌شود یا در مرحله تایید اولیه با خطا مواجه می‌شوند.
با نزدیک شدن به پایان مهلت ثبت اطلاعات در ۲۱ مهر ۱۴۰۵، این سوال مطرح شده که مشکل سامانه چه زمانی رفع می‌شود و آیا فرصت ثبت‌نام تمدید خواهد شد؟
چرا سایت خوداظهاری کالابرگ باز نمی‌شود؟
ثبت درخواست افزایش اعتبار کالابرگ از ۱۹ مهر آغاز شد، ولی از همان روزهای نخست، تعدادی از متقاضیان برای ورود به سامانه دولت من مشکل داشتند. برخی کاربران می‌گویند سایت باز نمی‌شود و بعضی دیگر بعد از ورود، نمی‌توانند مراحل تایید اطلاعات را پشت سر بگذارند.
مسئولان سازمان فناوری اطلاعات، اختلال شبکه و افزایش تعداد مراجعه‌کنندگان را از دلایل این مشکل اعلام کردند. به گفته آن‌ها:
مشکل اولیه برطرف شده و برای کاهش فشار روی سامانه، سرورهای بیشتری به شبکه اضافه شده است. ولی گزارش برخی کاربران نشان می‌دهد مشکل ورود و ثبت اطلاعات برای همه برطرف نشده است.
محمود ملکوتی‌خواه، مشاور رئیس سازمان برنامه و بودجه، اعلام کرده که حدود ۴۰ میلیون مراجعه به درگاه ثبت اطلاعات کالابرگ انجام شده است. این عدد تعداد مراجعه‌هاست و به معنی ثبت‌نام موفق ۴۰ میلیون نفر نیست. به گفته او، حجم بالای مراجعه‌کنندگان باعث کندی و قطعی سامانه شده است.
خطای ورود به دولت من چه زمانی رفع می‌شود؟
با وجود اعلام رفع اختلال اولیه، هنوز زمان مشخصی برای برطرف شدن تمام خطاهای ورود به سامانه دولت من اعلام نشده است. بنابراین معلوم نیست متقاضیانی که همچنان با مشکل مواجه‌اند، از چه زمانی بتوانند بدون خطا فرم خوداظهاری را تکمیل کنند.
در بررسی امروز صبح، سامانه دولت من ابتدا با اختلال روبه‌رو بود. ولی در حال حاضر، صفحه ورود باز می‌شود، ولی ارسال کد یک‌بارمصرف کند است یا کد ارسال می‌شود ولی صفحه اصلی بسیار کند بارگذاری می‌شود.
مثلاً، سامانه روی پیام «در حال دریافت اطلاعات موردنیاز هستیم» باقی می‌ماند.
بنابراین ممکن است صفحه باز شود، ولی بارگذاری آن کند باشد یا مراحل بعدی انجام نشود.
اگر سامانه دولت من باز نشد، چه کنیم؟
اگر سایت باز نمی‌شود، ابتدا اتصال اینترنت یا مرورگر دیگری را امتحان کنید. البته اگر مشکل از خود سامانه باشد، تغییر مرورگر یا اینترنت آن را برطرف نمی‌کند.
اگر سامانه باز نشد یا روی صفحه دریافت اطلاعات ماند، بهتر است در ساعت‌های مختلف دوباره مراجعه و برای بارگذاری صفحه کمی صبر کنید. این روش تضمینی برای رفع اختلال نیست و اگر مشکل ادامه داشت، می‌توانید از مسیر رسمی دفاتر پیشخوان دولت اقدام کنید.
نکته دیگر، دریافت پیامک دعوت برای خوداظهاری است. طبق اطلاعیه سازمان برنامه و بودجه، فرم ثبت اطلاعات برای خانوارهایی فعال می‌شود که پیامک مربوط به افزایش اعتبار کالابرگ را دریافت کردند. بنابراین اگر وارد سایت می‌شوید، ولی فرم خوداظهاری را نمی‌بینید، ممکن است هنوز دسترسی شما فعال نشده باشد.
اگر همچنان نمی‌توانید وارد سامانه شوید، راه دیگری هم برای ثبت اطلاعات وجود دارد. طبق اطلاعیه سازمان برنامه و بودجه، سرپرستان خانوار می‌توانند برای تکمیل فرم خوداظهاری به دفاتر پیشخوان دولت مراجعه کنند.
در فرم خوداظهاری، اطلاعاتی درباره درآمد، شغل، خودرو، ملک و وضعیت خانوار پرسیده می‌شود. بعد از پاسخ به سوال‌ها و تکمیل مراحل، باید پیام ثبت موفق درخواست در سامانه نمایش داده شود. تا قبل از دریافت این پیام، نباید درخواست را ثبت‌شده در نظر بگیرید.
آیا مهلت ثبت‌نام کالابرگ تمدید می‌شود؟
مهلت اعلام‌شده برای تکمیل خوداظهاری کالابرگ تا ساعت ۲۴ سه‌شنبه ۲۱ مهر ۱۴۰۵ است. ولی به دلیل مشکلات ورود به سامانه، احتمال تمدید این فرصت مطرح شده است.
مشاور رئیس سازمان برنامه و بودجه گفته که پس از بررسی تعداد خانوارهایی که تا پایان مهلت موفق به ثبت اطلاعات شدند، درباره تمدید فرصت تصمیم می‌گیرند. بنابراین تا زمان نگارش این مطلب، تمدید مهلت ثبت‌نام قطعی نشده است.
سازمان برنامه و بودجه همچنین خبر انتقال ثبت‌نام و افزایش اعتبار کالابرگ به آبان را تکذیب کرده است. متقاضیانی که هنوز موفق به ثبت اطلاعات نشدند، می‌توانند از دفاتر پیشخوان دولت کمک بگیرند و اطلاعیه‌های رسمی را برای اطلاع از تمدید احتمالی مهلت دنبال کنند.
