خیلی از سرپرستان خانوار وقتی برای دریافت یارانه تشویقی یا طرح فجرانه به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند (my.gov.ir) مراجعه می‌کنند، با پیام «شما در حال حاضر مشمول افزایش اعتبار کالابرگ نیستید» روبه‌رو می‌شوند. دیدن این اخطار لزوما به معنی قطع یارانه نقدی نیست؛ بلکه نشان می‌دهد اطلاعات ثبت‌شده از دارایی‌های خانوار شما، با معیارهای تعیین‌شده برای دریافت طرح‌های تشویقی همخوانی ندارد.
در ادامه، دلایل اصلی بروز این خطا و مراحل گام‌به‌گام پیگیری آن را بررسی می‌کنیم.
چرا پیام «مشمول افزایش اعتبار کالابرگ نیستید» را دریافت می‌کنیم؟
طرح‌های افزایش اعتبار کالابرگ الکترونیکی، بسته‌های حمایتی هدفمندی هستند که طبق مصوبات رفاهی دولت، فقط به گروه‌های درآمدی خاصی تعلق می‌گیرند. اگر این پیام را دریافت کرده‌اید، پرونده خانوار شما در یکی از حالت‌های زیر قرار دارد:
-
قرار گرفتن در دهک‌های پردرآمد (۸ تا ۱۰): اعتبار مضاعف کالابرگ بیشتر برای دهک‌های ۱ تا ۷ (با اولویت ویژه دهک‌های ۱ تا ۳) در نظر گرفته می‌شود و دهک‌های درآمدی ۸، ۹ و ۱۰ مشمول این طرح نمی‌شوند.
-
گردش مالی بالا به دلیل حساب‌های کاری: استفاده از حساب شخصی برای خریدهای شرکتی، تنخواه‌گردانی یا واریزهای مکرر از دستگاه‌های کارت‌خوان (POS)، از دید سیستم هوشمند رفاهی به عنوان درآمد خانوار محاسبه می‌شود.
-
تفکیک نشدن اعضای مستقل خانواده: اگر فرزندان شاغل یا متأهل هنوز زیرمجموعه یارانه سرپرست باشند، مجموع حقوق و تراکنش‌های آن‌ها دهک کل خانواده را بالا می‌برد.
-
معاملات اخیر خودرو یا ملک: ثبت سند قطعی خرید یا فروش خودرو و ملک، بلافاصله در پایگاه اطلاعات رفاه ایرانیان ثبت شده و رتبه درآمدی را تغییر می‌دهد.
تفاوت پنجره دولت هوشمند با سامانه حمایت چیست؟
سامانه my.gov.ir تنها یک پنجره دسترسی سریع است و صرفا وضعیت نهایی (شامل یا عدم شمول) را گزارش می‌دهد. این سامانه علت رد درخواست یا جزئیات دارایی‌ها را شفاف نمی‌کند.
برای فهمیدن چرایی این موضوع، باید مستقیما وارد سامانه مردمی‌سازی و توزیع عادلانه یارانه‌ها (سامانه حمایت) به آدرس hemayat.mcls.gov.ir شوید:
-
با شماره تلفن همراهی که به نام سرپرست خانوار است وارد سامانه شوید.
-
بر روی گزینه «شناسنامه اقتصادی خانوار» کلیک کنید.
-
در این صفحه، دهک دقیق خانوار (بین ۱ تا ۱۰) به همراه تمام فاکتورهای امتیازآور مثل میانگین گردش بانکی، خودروها، املاک و سفرهای خارجی نمایش داده می‌شود.
آموزش نحوه ثبت اعتراض به دهک‌بندی یارانه و کالابرگ
اگر بعد از دیدن شناسنامه اقتصادی متوجه شدید اطلاعات ثبت‌شده درباره اموال، گردش حساب یا خودروها با واقعیت زندگی شما مطابقت ندارد، می‌توانید رسما اعتراض خود را ثبت کنید. البته قبلا در نوشته‌ی آموزش تصویری ثبت درخواست خوداظهاری کالابرگ در سامانه دولت من هم توضیح کامل‌تر داده‌ایم.
-
در سامانه حمایت وارد بخش «درخواست بازبینی / ثبت اعتراض» شوید.
-
بخشی را که اطلاعات نادرست در آن ثبت شده (مانند گردش مالی، خودرو یا مسکن) مشخص کنید.
-
توضیحات لازم را درج کرده و درخواست را نهایی کنید.
-
کد رهگیری دریافتی را ذخیره کنید تا در بازه‌های دوره‌ای پایش پایگاه رفاه ایرانیان، نتیجه بررسی را رصد کنید.
نکته مهم درباره تفکیک خانوار: اگر بالا بودن دهک به دلیل درآمد فرزندان ازدواج‌کرده یا مستقل است، ثبت اعتراض مشکلی را حل نمی‌کند؛ در این حالت سرپرست و فرد مستقل باید حضوری به دفاتر پلیس +۱۰ مراجعه کرده و خانوار خود را جدا کنند.
روش‌های استعلام مانده اعتبار و شماره تماس پشتیبانی کالابرگ
برای اطمینان نهایی و پیگیری موردی، ابزارهای زیر در دسترس هستند:
-
کد دستوری USSD: با سیم‌کارت سرپرست، کد #۱۴۶۳*۵۰۰* را شماره‌گیری کنید تا میزان اعتبار خرید و وضعیت دقیق طرح به خط شما پیامک شود.
-
اپلیکیشن شما: با نصب برنامه «شبکه ملی اعتبار (شما)»، دسترسی کاملی به مانده‌حساب کالابرگ و نقشه فروشگاه‌های متصل به طرح خواهید داشت.
-
مرکز پاسخگویی تلفنی: در صورت بروز خطای سیستمی یا مغایرت داده‌ها، با شماره تماس پنج‌رقمی ۰۲۱-۶۳۶۹ (پشتیبانی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی) تماس بگیرید و با اعلام کد ملی سرپرست، موضوع را پیگیری کنید.
